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Willkommen beim offiziellen Kundenservice von Casoo-de.de. Wir sind uns bewusst, dass ein exzellentes Casino-Erlebnis einen erstklassigen, jederzeit erreichbaren Support erfordert. Unser hochqualifiziertes Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen mit höchster Professionalität und Diskretion zu beantworten.
- E-Mail-Support: Senden Sie uns Ihr Anliegen an [email protected]. Wir garantieren eine Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden.
- Live-Chat: Nutzen Sie das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke für sofortige Unterstützung durch unsere Service-Mitarbeiter (24/7 verfügbar).
- Telefonischer Support: Sie erreichen uns gebührenfrei unter +49 800 123 4567 (Montag bis Freitag, 09:00 - 20:00 Uhr MEZ).
- Postanschrift: Casoo-de.de Operations GmbH, Casino-Allee 1, 10117 Berlin, Deutschland.
Über uns
Die Geschichte von Casoo-de.de begann im Jahr 2018, als eine Gruppe von Branchenexperten, Technologie-Pionieren und passionierten Casino-Enthusiasten zusammenkam, um eine Vision zu verwirklichen: Ein Online-Casino zu erschaffen, das nicht nur Unterhaltung bietet, sondern eine intergalaktische Reise voller Spannung, Transparenz und unvergleichlicher Belohnungen darstellt.
Unsere Mission: Wir streben danach, die Grenzen der digitalen Casino-Unterhaltung neu zu definieren. Unser Casino steht für eine Symbiose aus modernster Technologie, einem handverlesenen Portfolio der weltbesten Spiele und einer unerschütterlichen Verpflichtung zu Integrität. Wir glauben, dass wahrer Spielspaß nur in einer sicheren und fairen Umgebung gedeihen kann.
Fair Play und Sicherheit: Bei Casoo-de.de überlassen wir nichts dem Zufall – außer den Spielen selbst. Alle unsere Spiele werden durch zertifizierte und unabhängig geprüfte Zufallsgeneratoren (RNG) gesteuert. Unsere Plattform verwendet modernste 256-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologien, um zu gewährleisten, dass Ihre persönlichen Daten und finanziellen Transaktionen jederzeit mit der gleichen Sicherheit behandelt werden wie in führenden globalen Finanzinstituten.
Verantwortungsvolles Spielen
Glücksspiel soll eine unterhaltsame und spannende Freizeitbeschäftigung sein. Wir bei Casoo-de.de nehmen unsere soziale Verantwortung äußerst ernst und verpflichten uns, eine sichere Umgebung zu schaffen, die Spieler vor den potenziellen Risiken der Glücksspielsucht schützt. Wir bitten Sie nachdrücklich, stets innerhalb Ihrer finanziellen Möglichkeiten zu spielen.
Ihre Werkzeuge für sicheres Spielen:
- Einzahlungslimits: Legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Grenzen für Ihre Einzahlungen fest. Diese Limits können in Ihren Kontoeinstellungen konfiguriert werden. Eine Senkung des Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung erst nach einer strengen 7-tägigen Abkühlphase.
- Verlust- und Einsatzlimits: Kontrollieren Sie genau, wie viel Sie in einem bestimmten Zeitraum maximal verlieren oder einsetzen möchten.
- Realitäts-Check (Reality Check): Aktivieren Sie automatische Erinnerungen, die Sie über Ihre aktive Spielzeit und Ihre Ausgaben informieren.
- Selbstausschluss: Sollten Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, bieten wir einen sofortigen Selbstausschluss an. Dieser kann für einen Zeitraum von 6 Monaten bis zu einer dauerhaften Kontosperrung eingerichtet werden.
Professionelle Hilfe finden: Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Wir arbeiten eng mit unabhängigen Organisationen zusammen. Bitte kontaktieren Sie die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter check-dein-spiel.de oder internationale Organisationen wie BeGambleAware für anonyme und kostenlose Beratung.
Datenschutzbestimmungen
Zuletzt aktualisiert: 15. Mai 2024
Wir bei Casoo-de.de respektieren Ihre Privatsphäre und verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten in strikter Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu schützen. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Daten erheben, verarbeiten und schützen.
1. Erhebung personenbezogener Daten
Wir erheben Daten, die Sie uns bei der Registrierung zur Verfügung stellen (z.B. Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail), sowie automatisch generierte Daten über Ihre Nutzung unserer Dienste (z.B. IP-Adresse, Geräteinformationen, Log-Files) und Transaktionsdaten.
2. Zweck der Datenverarbeitung
Ihre Daten werden ausschließlich für folgende Zwecke verwendet:
- Bereitstellung, Verwaltung und Personalisierung unserer Casino-Dienste.
- Abwicklung von Zahlungstransaktionen und Betrugsprävention.
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, insbesondere im Bereich der Geldwäschebekämpfung (AML) und des Know-Your-Customer-Prinzips (KYC).
3. Weitergabe von Daten
Ihre Daten werden nicht an unbefugte Dritte verkauft. Eine Weitergabe erfolgt nur an verifizierte Dienstleister (z.B. Zahlungsanbieter, Identitätsprüfer), die vertraglich an strenge Datenschutzstandards gebunden sind, oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
4. Ihre Rechte
Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung ("Recht auf Vergessenwerden"), Einschränkung der Verarbeitung sowie Datenübertragbarkeit. Kontaktieren Sie hierfür unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Gültig ab: 01. Januar 2024
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie die Dienste von Casoo-de.de in Anspruch nehmen. Durch die Registrierung eines Kontos stimmen Sie diesen Bedingungen rechtsverbindlich zu.
1. Geltungsbereich und Teilnahmeberechtigung
1.1. Die Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und in einer Rechtsordnung ansässig sind, in der Online-Glücksspiel legal ist.
1.2. Mitarbeiter von Casoo-de.de, deren Familienangehörige sowie verbundene Partner sind von der Nutzung unserer Echtgeldspiele strengstens ausgeschlossen.
2. Kontoführung und Verifizierung (KYC)
2.1. Jeder Spieler darf nur ein (1) Konto registrieren. Mehrfachkonten führen zur sofortigen Sperrung und Einbehaltung sämtlicher Guthaben.
2.2. Wir sind gesetzlich verpflichtet, die Identität unserer Spieler zu überprüfen. Vor der ersten Auszahlung oder bei Erreichen bestimmter Einzahlungsschwellen müssen Sie gültige Identifikationsdokumente (Personalausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) vorlegen.
3. Ein- und Auszahlungsrichtlinien
3.1. Einzahlungen müssen von einem Bankkonto oder Zahlungsmittel stammen, das auf Ihren eigenen, bei der Registrierung angegebenen Namen ausgestellt ist.
3.2. Auszahlungen werden in der Regel über dieselbe Methode abgewickelt, die für die Einzahlung verwendet wurde. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen bis zur vollständigen KYC-Verifizierung zurückzuhalten.
4. Missbrauch und Betrug
4.1. Jegliche Form von Betrug, Spielmanipulation, Nutzung unlauterer Software (Bots) oder kollusivem Verhalten wird nicht toleriert und führt zur sofortigen Schließung des Kontos sowie zur Meldung an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden.
5. Haftungsbeschränkung
5.1. Casoo-de.de stellt die Plattform "wie besehen" zur Verfügung. Wir übernehmen keine Haftung für technische Ausfälle der Internetverbindung des Nutzers oder für Verluste, die durch unverantwortliches Spielverhalten entstehen.